O que o Salesforce pode fazer? A explicação mais fácil de funções no Japão

Recentemente! tenho ouvido muito sobre a palavra “Salesforce” na minha empresa. Aparentemente! outras empresas do mesmo setor também o utilizam! por isso estou curioso para saber o que é. Porém! mesmo quando olho para os blogs de introdução que aparecem quando pesquiso! eles são um tanto abstratos e cheios de texto horizontal! e eu realmente não entendo o que é a ferramenta ou o que ela pode fazer…Acho que há muitas pessoas encarregadas desse tipo de coisa. Até recentemente! eu era uma daquelas pessoas que realmente não entendia.

Então! concentrei-me em três pontos sobre a ferramenta “Salesforce”: (1) O que é exatamente (2) O que ela pode fazer? (3) Para que tipo de usuários ela se destina ? Se realmente não entender! tentarei o meu melhor para explicar as coisas de uma maneira fácil de entender! sem usar palavras difíceis.

índice

• Primeiramente! o que é Salesforce?
• O que o Salesforce pode fazer?
• Para que tipo de usuários o Salesforce é indicado?
• resumo

Primeiramente! o que é Salesforce?

Salesforce é um termo geral para sistemas de dados do exterior gerenciamento de clientes (CRM) e suporte de vendas (SFA) desenvolvidos pela Salesforce! uma empresa com sede nos Estados Unidos. Quais são as características do Salesforce! que é amplamente utilizado por pequenas e médias empresas até grandes corporações? Vamos dar uma olhada.

Recursos do Salesforce

• Sales Cloud cujas principais funções são o suporte às vendas! como gerenciamento de informações de clientes como parceiros de negócios e responsáveis! emissão de cotações e gerenciamento de preços unitários de produtos e registros de pedidos.
• Entre a gestão de clientes! o Service Cloud possui funções especializadas em suporte ao cliente! como gestão de reclamações e resposta a consultas.
• Marketing Cloud! uma ferramenta de marketing com excelentes funções de análise de mercado

É composto por múltiplos serviços! sendo possível selecionar e implementar o serviço adequado dependendo da finalidade. Além disso! como o nome ○○Cloud sugere! uma de suas características é que é um aplicativo baseado em nuvem (SaaS) que não é construído em seu próprio servidor. Portanto! pode ser introduzido em um tempo relativamente curto.

Embora existam vários outros sistemas com funções semelhantes! o Salesforce possui a maior participação de mercado no Japão e em todo o mundo. Em outras palavras! pode-se dizer que é o sistema mais popular não só no Japão! mas em todo o mundo.

O que o Salesforce pode fazer?

Conforme mencionado acima! o Salesforce é um “sistema de gerenciamento de clientes/suporte de vendas” como uma solução completa! portanto pode ser usado para gerenciar centralmente as informações dos clientes e dar suporte às operações de vendas. Também é possível visualizar informações de negociação de clientes e negócios! utilizar MA (automação de marketing) e conduzir à aquisição de projetos.
Porém! por se tratar de um “sistema de gestão de clientes/suporte de vendas”! é natural que algo assim possa ser feito. Então! vamos nos aprofundar um pouco mais na questão: “O que você pode fazer com o Salesforce?”

O que você pode fazer com o Salesforce?

1. Fácil ligação de informações entre serviços

Como apresentei no início! o produto “Salesforce” consiste em múltiplos serviços como “Sales Cloud”! “Service Cloud” e “Marketing Cloud”! cada um com diferentes áreas de especialização. Como esses serviços existem na mesma plataforma! dados mestre como parceiros de negócios e contatos! dados de desempenho de vendas! etc. podem ser facilmente vinculados entre serviços. A capacidade de colaborar e utilizar informações sobre os clientes é um grande benefício para melhorar o relacionamento com os clientes.
A capacidade de vincular várias informações no mesmo mecanismo elimina a necessidade de conectar informações de vários sistemas! um por um! razão pela qual é eficaz na melhoria da eficiência operacional após a implementação.

Exemplo 1: Vincule dados de pedidos registrados no Sales Cloud ao Marketing Cloud e use-os para atividades de marketing! como análise de tendências de mercado.
Exemplo 2: Entenda o status das negociações comerciais no Sales Cloud e implemente e opere campanhas de marketing em áreas com poucos clientes potenciais usando o Marketing Cloud.

2. Desenvolvimento de baixo código que não requer conhecimento de programação

O Salesforce permite criar novas telas de entrada e personalizá-las (adicionar itens! alterar posições! etc.) como uma extensão da alteração de configurações! mesmo sem conhecimento ou experiência em programação como C# ou Java. Você também pode criar facilmente relatórios para análise de dados na tela do Salesforce.
É claro que o chamado desenvolvimento de programas que envolve codificação também é possível! mas também é possível fazer a maioria das coisas sem depender deles.

 

Para que tipo de usuários o Salesforce é indicado?

Até agora! explicamos o que o Salesforce pode fazer. Então! para que tipo de usuários (= empresas) o Salesforce é recomendado?

É recomendado para usuários que possuem uma como usar e cuidar de uma pedra de pizza williams-sonoma determinada escala e desejam gerenciar de forma centralizada suas atividades de vendas! desde o contato com o cliente até suas próprias vendas e análises de mercado.

Novamente! o Salesforce é uma coleção de vários serviços especializados em cada área. Claro! é possível resolver problemas e melhorar as operações de negócios implementando cada serviço sozinho! como apenas Sales Cloud ou apenas Service Cloud. No entanto! o verdadeiro valor do Salesforce reside na sua capacidade de utilizar vários serviços simultaneamente.

Por exemplo! use o Service Cloud para simplificar as interações com os clientes e agregar dados de vendas no Sales Cloud. Os dados agregados são então vinculados ao Marketing Cloud e utilizados para análise de mercado! permitindo a utilização simultânea de vários serviços com o objetivo de maior expansão. Ao fazer isso! você poderá maximizar o valor do Salesforce. Você também pode considerar como usá-lo para expandir os processos que utiliza à medida que sua empresa cresce.

Se você tentar usar vários serviços ao mesmo tempo! a escala da implementação aumentará. Portanto! é necessário que a escala de utilizadores seja proporcional ao custo de implementação. Também é essencial treinar o pessoal responsável pela implementação.

resumo

Nós o apresentamos com o título “O que o Salesforce diretório sgb pode fazer? A explicação mais fácil de entender do Japão”. Se você leu até aqui! tem pelo menos uma vaga compreensão do que é o Salesforce! o que ele pode fazer e para que tipo de usuários (empresas) ele é adequado. Eu expliquei da maneira mais fácil no Japão!

No entanto! este artigo cobre apenas o básico. Se você estiver interessado em saber mais sobre o Salesforce depois de ler este artigo! como “Quero saber se minha empresa é adequada para o Salesforce” ou “Gostaria de saber mais sobre o que o Salesforce pode fazer”! entre em contato entre em contato conosco. Também podemos apresentar estudos de caso que correspondam ao propósito e método de uso do cliente. Eu ficaria feliz se pudesse ajudá-lo a implementar e utilizar o Salesforce com sucesso.

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