O que são peças de manutenção? Explicação da previsão de demanda de peças pós-venda, taxa de entrega imediata e taxa de reserva

Você sabe como são gerenciadas as peças de manutenção que são utilizadas quando o equipamento que você está utilizando quebra? Peças de manutenção são peças que se deterioraram ou desgastaram devido ao uso do equipamento e requerem substituição. Na verdade! dependendo da empresa! há muitos casos em que a gestão dos produtos de produção regular e das peças de manutenção se confunde. Quando ocorre uma falha no equipamento que nossos clientes utilizam! devemos repará-lo o mais rápido possível para garantir que esteja funcionando corretamente.

Por esse motivo! mantemos sempre um controle completo do estoque de peças de manutenção e queremos estar prontos para entrega imediata em resposta aos pedidos dos clientes. Neste artigo! apresentaremos os três pontos a seguir.

1. Por que o gerenciamento de peças de manutenção é importante
2. Do gerenciamento completo de peças de manutenção à satisfação do cliente
3. Conceito de previsão de demanda por peças de manutenção Compromisso entre melhorar a taxa de pronta entrega e reduzir o estoque

índice

• Por que o gerenciamento de peças de manutenção é importante
• Melhore a satisfação do cliente através do gerenciamento de peças de manutenção
• Previsão da demanda por peças de manutenção Compromisso entre melhorar a taxa de pronta entrega e reduzir o estoque
• resumo

Por que o gerenciamento de peças de manutenção é importante

As empresas fabricantes de equipamentos devem loja realizar repetidamente manutenções e inspeções desde o momento em que o equipamento é fabricado! vendido e entregue até o final de sua utilização. Portanto! é necessário manter em estoque peças de manutenção não apenas para equipamentos atuais! mas também para equipamentos que já foram descontinuados em preparação para reparos.

Principalmente para produtos com ciclos de vida longos! o gerenciamento torna-se complicado e há muitos casos em que os produtos permanecem em estoque salgado por um longo período de tempo. Além disso! se as mesmas peças de manutenção forem utilizadas nos produtos anteriores e atuais! ou se as peças de manutenção não forem padronizadas! torna-se necessário gerenciar um número de peças maior do que o esperado.

Existem muitos casos em que a forma como você gerencia as peças de manutenção pode ter um impacto positivo no seu negócio. Gerenciar uma grande quantidade e variedade de peças de manutenção pode ser extremamente complicado. Para contrariar esta situação! é necessário distinguir claramente entre produtos produzidos normalmente e peças de manutenção para fins de gestão! e tomar medidas para melhorar o serviço.

Melhore a satisfação do cliente através do gerenciamento de peças de manutenção

As peças de manutenção tornaram-se indispensáveis ​​nos trabalhos de reparação. Do ponto de vista do cliente! as peças de manutenção são um ponto muito importante para determinar se um dispositivo com defeito pode ou não ser restaurado à sua condição original.
Se algo der errado com o equipamento que você vende! se você gerenciar adequadamente as peças de manutenção e estiver sempre preparado para reparos! conseguirá fazer os reparos rapidamente. Acredito que a resposta rápida é a chave para conquistar a confiança do cliente.

Então! o que exatamente os clientes priorizam quando seus equipamentos quebram? Você já pensou sobre isso? Na verdade! quando um cliente quebra ou precisa de conserto! ele quer que o produto seja consertado fazendo apenas o mínimo necessário. O ponto mais importante é o tempo e o esforço envolvidos na solicitação de reparos.

Quando um dispositivo apresenta mau funcionamento! os usuários gastam uma quantidade considerável de tempo tentando resolver o problema relendo o manual de instruções ou pesquisando problemas semelhantes na web. Ao ligar para uma central de atendimento! você provavelmente espera ouvir uma mensagem interminável como: “Estamos conectando você agora”.

Previsão da demanda por peças de manutenção Compromisso entre melhorar a taxa de pronta entrega e reduzir o estoque

Tornou-se importante para as empresas prever a demanda do mercado! como a quantidade de peças de manutenção que deveriam produzir ou comprar ao realizar serviços de campo .

Isso porque! mesmo que a demanda por peças de manutenção não seja muito alta! caso elas sejam superproduzidas (ou compradas)! o estoque de peças de manutenção aumentará. Por outro lado! apesar da alta demanda (frequência de uso) no serviço de campo! se você não mantiver uma grande quantidade de peças de manutenção em estoque! as peças de manutenção ficarão fora de estoque e os trabalhos de reparo que deverão ser realizados serão afetados. .

As empresas são obrigadas a prever falhas futuras de equipamentos e a demanda por peças de manutenção com a maior precisão possível e a garantir que tenham a quantidade necessária de estoque no momento da necessidade. Algumas empresas coletam dados estatísticos com base em pedidos anteriores de peças de manutenção ou usam métodos estatísticos para prever a demanda por peças de manutenção. Além disso! houve casos em que foram identificadas tendências de falhas de equipamentos através da utilização de IA para analisar o conteúdo do “relatório de trabalho” apresentado aos clientes durante as reparações.

Essas empresas analisam estatisticamente os dados de pedidos de peças de manutenção específicas e trabalham para prever a demanda por peças de manutenção para cada produto e faixa de preço. Para prever com precisão as peças de manutenção que serão usadas para reparos e fornecer um serviço mais rápido! consideramos cuidadosamente vários fatores! como variações do produto! disponibilidade sazonal! custo! peças importantes! frequência de uso e demanda especial. .

Já existem soluções com algoritmos dedicados

Para resolver esses problemas no mundo. Além disso! ao introduzir um sistema de previsão de demanda! conseguimos entregar google maps para seo-promoção rapidamente os pedidos dos clientes.

A taxa na qual as peças de manutenção são entregues aos clientes que solicitam peças de manutenção para reparos é chamada de taxa de pronta entrega ou taxa de reserva. A taxa de pronta entrega é um indicador se as peças de manutenção podem ser entregues em tempo hábil e na quantidade necessária! no momento necessário. O que é importante quando se considera esta taxa de pronta entrega é a relação entre a quantidade (preço unitário) das peças de manutenção e a sua taxa de rotatividade.

Os casos que têm um grande impacto nos valores de estoque incluem preços elevados de peças de manutenção e baixa frequência de pedidos. No entanto! se as peças de manutenção forem peças importantes para o equipamento! e se o preço unitário das peças de manutenção for baixo e a frequência dos pedidos for alta! a taxa de rotatividade de estoque será muito boa. Será fácil encontrar um ciclo com bom valor de estoque e pronta taxa de entrega.

resumo

Até agora! explicamos a importância do gerenciamento diretório sgb de peças de manutenção no serviço de campo. Também explicamos o conceito de previsão de demanda de mercado e tecnologia de previsão usando o desempenho passado para ganhar a confiança dos clientes com nossa qualidade de reparo.

Considerou-o útil para promover a reforma dos pontos de contacto com o cliente na sua empresa? Espera-se que a disponibilização de valor pelas empresas na área de atendimento ao cliente acelere ainda mais no futuro. Para agregar ainda mais valor aos seus serviços existentes! por que não criar um sistema que antecipe a transformação digital! compreendendo com precisão o mercado e respondendo rapidamente aos serviços?

Este site oferece muitos materiais para download relacionados às soluções DX do ponto de contato do cliente. Fique à vontade para baixar e utilizar os materiais.