Некоторые из них полностью предвзяты, например, те, что написаны др
угом, членом семьи или сотрудником владельца бизнеса.
Многие из них — настоящие отзывы реальных клиентов, о которых алгоритм Yelp просто не знает многого и поэтому не может рекомендовать. Будь то потому, что это был их первый отзыв, или у них нет специальный проводник фотографии профиля, хотя камеры сегодня являются стандартом на телефонах, или они оставили много полей пустыми в своем разделе «О нас».
Может быть, это было связано с место
положением. Настоящий рецензент не смог бы написать отзыв о баре в Чикаго, штат Иллинойс, а затем написать отзыв о ресторане в Окленде, штат Калифорния, час спустя. Это было бы физически невозможно из-за расстояния между этими местами.
Также важно отметить, что поскольку программное обеспечение Yelp для рекомендаций автоматизировано, команда поддержки Yelp не может вручную переопределять программное обеспечение, чтобы рекомендовать или не рекомендовать определенный отзыв.
Поддельные отзывы на Yelp — это и хорошо, и плохо
остаются нераскрытыми?
Несмотря на усилия Yelp, значительная часть отзывов о компаниях оказывается поддельной. Четыре года назад Гарвардская школа бизнеса провела исследование столичного региона Бостона и определ как справляться с неожиданными запросами, чтобы они не сорвали работу команды маркетинга ила, что около 16% отзывов о ресторанах на Yelp были поддельными . При этом учитывались 316 415 отзывов о 3 625 ресторанах Бостона.
В то время директор по государственной
политике Yelp! Лютер Лоу заявил, что цифра в 16% может быть обманчивой, поскольку «Гарвардская !школа бизнеса использовала отзывы, которые Yelp Забронируйте свой список определил как! подозрительные (не «поддельные»), для проведения своего анализа. Было скрыто 25%, а не 16%».
Вскоре после Гарвардского исследования генеральный прокурор Нью-Йорка Эрик Т. Шнайдерман объявил в своем блоге о результатах «Операции «Чистый газон»» —
