Três pontos para tornar o serviço de campo mais eficiente: Explicando causas e contramedidas

A DX (transformação digital) está melhorando a eficiência operacional em muitos campos! e o serviço de campo não é exceção. Como os serviços de campo estão centrados no terreno! há muitas situações em que a digitalização ficou para trás. No passado! pode ter havido muitos casos em que métodos analógicos tiveram que ser utilizados devido a razões técnicas. No entanto! com a evolução das TI! muitas empresas são agora capazes de tomar medidas para promover a digitalização. Então! em que áreas a eficiência pode ser melhorada? Neste artigo explicaremos três pontos para tornar o atendimento em campo mais eficiente.

índice

• Eficiência de despacho
• Maior eficiência através do gerenciamento unificado de informações
• Melhore a eficiência melhorando a taxa de resolução do contador/taxa de resolução na primeira visita
• resumo

Eficiência de despacho

O primeiro ponto para tornar o atendimento em campo lista precisa de números de celular mais eficiente é o despacho. Despacho em serviço de campo refere-se ao envio de um técnico para trabalhar! mas muitas empresas provavelmente fazem esse trabalho manualmente usando Excel! etc.

De forma simples! o despacho envolve ajustar o horário dos técnicos de acordo com a conveniência do cliente e designar técnicos que reúnam as competências necessárias para a obra. Quando se trata de detalhes! há muitos fatores que precisam ser levados em consideração! como o tempo de deslocamento do técnico.

Portanto! pode-se dizer que o despacho é a parte do serviço de campo que exige mais horas de trabalho! como verificar e ajustar cada fator e verificar novamente para evitar erros humanos. Ao pensar em eficiência com analógico! não temos escolha a não ser contar com engenheiros experientes! que possuem profundo conhecimento da obra e das informações do cliente. Isto não só resulta na individualização! mas apenas reduz o número de horas de trabalho necessárias para verificar cada informação! e não pode ser considerado eficiente no verdadeiro sentido da palavra.

É aí que a digitalização entra em jogo. Atualmente! existem muitas soluções que despacham automaticamente com base em informações como tarefas e trabalhadores cadastrados! e fazem mais do que apenas despachar automaticamente. Por exemplo! é possível adicionar regras +α e despacho em tempo real! como configurar um cronograma para minimizar o tempo de deslocamento do trabalhador.

 

Maior eficiência através do gerenciamento unificado de informações

A segunda chave para tornar o serviço de campo mais eficiente é centralizar o gerenciamento de informações. Acho que “gerenciamento centralizado de informações” é uma palavra-chave muito ouvida atualmente. A “gestão unificada da informação” é um ponto essencial para aumentar a eficiência.

Por exemplo! imagine que um trabalhador é despachado! viaja até o local de um cliente e executa o trabalho. Só de pensar nisso! você provavelmente encontrará as seguintes informações:

[Informações para confirmar]

• Visitando informações do cliente
• Conteúdo da consulta
• Detalhes do trabalho (conhecimento interno)

Não creio que existam muitos locais que verifiquem as informações completamente de forma analógica! e há muitos casos em que cada informação é gerenciada em sistemas separados. Por exemplo! se você deseja verificar informações de clientes e conhecimentos internos! há muitos casos em que é necessário trocar de sistema ou em que a pesquisa demora um pouco.

Mesmo que possa levar algum tempo para mudar de sistema ou procurar alguma informação! muitas pessoas podem não pensar que é uma quantidade enorme de tempo. Os trabalhadores respondem a vários casos por dia! e fazem-no repetidamente durante anos ou décadas. É verdade que o tempo necessário para cada caso é curto! mas quando se considera o total não é algo que possa ser esquecido e contribui muito para a eficiência.

Aqui usamos os trabalhadores como exemplo. Além disso! afeta também a recepção de consultas e demais usuários! podendo ser considerado um ponto que muito contribui para a eficiência.

Guia de IoT de soluções de serviço de campo
~ Utilizando IoT para melhorar a eficiência das operações de serviço de campo ~

Melhore a eficiência melhorando a taxa de resolução do contador/taxa de resolução na primeira visita

O terceiro ponto para tornar o serviço de campo mais eficiente é melhorar a taxa de resolução do contador/taxa de resolução na primeira visita. Qual é o estado mais eficiente para serviço de campo? Isso significa que não precisamos visitar nossos clientes.

Isto pode parecer extremo! mas se todas as dúvidas fossem resolvidas através do suporte técnico! as horas de trabalho necessárias para o serviço de campo seriam eliminadas e a máxima eficiência poderia ser alcançada. Em suma! a própria redução do número de chamadas de serviço de campo leva a uma maior eficiência.

Porém! na realidade! há casos em que é necessário substituir peças! etc.! e os trabalhos devem ser realizados no local! pelo que é difícil eliminar as visitas no local. Portanto! considere reduzir o número de visitas abaixo. Ao aumentar a taxa de resolução na primeira visita! você pode reduzir viagens desnecessárias e melhorar a eficiência.

Então! o que precisa ser feito para melhorar a taxa de resolução na primeira visita?

Uma visita de retorno pode ser necessária! por exemplo! se torne sua ocasião ainda mais especial com um antigo houver mais trabalho a ser feito do que o que foi confirmado na consulta ou se faltarem peças necessárias.

Você pode rastrear e gerenciar informações de peças usadas inserindo-as em seu dispositivo móvel para cada tarefa e visualizar peças que provavelmente estarão em falta. Penso que isto também está relacionado com a gestão centralizada da informação introduzida no segundo ponto.

Pode haver outras razões pelas quais uma revisita é necessária! mas o nosso objectivo é melhorar a eficiência. Aumentar a taxa de resolução no balcão de inquérito e reduzir o número de visitas! e se for necessária uma visita! aumentar a taxa de resolução na primeira visita terá um impacto significativo na melhoria da eficiência do serviço no terreno.

resumo

Dei uma explicação intitulada “Três pontos para diretório sgb melhorar a eficiência do serviço de campo”. A DX está melhorando a eficiência dos negócios em vários campos! e o serviço de campo não é exceção.

Para melhorar a eficiência! existem custos iniciais para registo de dados e construção do sistema! bem como custos operacionais para utilização da solução! mas a relação custo-benefício é impressionante. Por que não começar organizando seu fluxo de trabalho atual para melhorar a eficiência do seu serviço de campo?

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